📖 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

KITA BOOKS luôn nỗ lực mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả như sau:

1. Điều kiện áp dụng

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc sau khi nhận hàng, nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã theo đơn hàng đã đặt hoặc thông tin niêm yết trên website tại thời điểm mua.
• Sản phẩm không đủ số lượng, thiếu bộ phận theo đơn hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng bên ngoài do vận chuyển (rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…).

👉 Khi đổi/trả, Quý khách vui lòng cung cấp hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc bằng chứng liên quan để KITA BOOKS có thể xác minh và hỗ trợ nhanh chóng.

2. Thời gian và thủ tục đổi trả

• Thông báo đổi trả: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm, đối với các trường hợp sản phẩm bị thiếu, hư hỏng hoặc lỗi kỹ thuật.
• Thời gian gửi hàng hoàn trả: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả:
• Quý khách có thể mang sản phẩm trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng của KITA BOOKS.
• Hoặc gửi qua chuyển phát bưu điện theo hướng dẫn từ bộ phận chăm sóc khách hàng.

3. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc, phản hồi hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm và dịch vụ, Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng KITA BOOKS để được hỗ trợ nhanh chóng và chu đáo.

✅ Với chính sách minh bạch và chuyên nghiệp, KITA BOOKS cam kết luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và mang đến những trải nghiệm mua sắm an tâm, tin cậy.